Fidélisation client : boostez la rétention grâce à notre solution CRM
Dans un marché où la concurrence s’intensifie chaque jour, la fidélisation client est un levier stratégique pour transformer chaque acheteur en client fidèle. Pour réussir à bâtir une image de marque positive, les entreprises doivent aller au-delà de la vente ponctuelle et miser sur une démarche relationnelle personnalisée.
Découvrez comment le logiciel DGSYS vous aide à structurer et piloter une stratégie relationnelle performante, mesurable et rentable.
Pourquoi investir dans votre fidélisation client ?
Attirer de nouveaux clients est nécessaire, mais les retenir est nettement plus rentable. La règle de Pareto rappelle qu’environ 20 % des clients génèrent 80 % du chiffre d’affaires. Mais ce n’est pas tout, voici d’avantages de chiffres qui montrent qu’une stratégie de fidélisation efficace n’est pas un “plus”, mais un véritable investissement business.
Il coûte en moyenne de 5 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant.
Les clients fidèles dépensent davantage : ils génèrent jusqu’à 67 % de chiffre d’affaires en plus que les nouveaux.
Améliorer la satisfaction client de seulement 10 % peut ainsi se traduire par +30 % de rentabilité.
DGSYS répond à cet enjeu avec une solution CRM française centrée sur la relation client. Son logiciel de caisse personnalisable, Atout Caisse, intègre un programme de fidélité complet, pensé pour :
- Les commerces de détail
- Les enseignes de proximité
- Les activités e-commerce.
Vous disposez d’un système simple à prendre en main, mais suffisamment puissant pour développer une relation durable avec votre clientèle et transformer chaque achat en opportunité de rétention.
Une solution CRM française pour fidéliser vos clients à forte valeur
La solution DGSYS combine logiciel de caisse, CRM et outils de fidélisation. Vous gérez dans un même environnement vos ventes, votre fichier client, vos données de fidélité et vos indicateurs de performance.
Les informations clients (historique d’achat, coordonnées, cumul de points, comportements) sont stockées dans un système unique. Vous disposez ainsi d’une base solide pour construire une stratégie de fidélisation de la clientèle cohérente, mesurable et orientée retour sur investissement.
Par ailleurs, la structure modulaire vous permet d’activer uniquement les fonctions utiles à votre activité, avec l’accompagnement d’un manager projet DGSYS lors de la mise en place.
Un programme de fidélité intégré, simple et très paramétrable
Au cœur de la solution, vous trouvez un programme de fidélité intégré à Atout Caisse. Son principe est clair : 1 € dépensé = 1 point. Ce ratio reste entièrement paramétrable selon votre stratégie. Vous pouvez par exemple booster l’engagement sur une gamme de produits ou une période clé en augmentant le nombre de points accordés. Vous définissez le nombre de points nécessaires pour chaque récompense, la nature de l’avantage et sa durée de validité.
Les récompenses peuvent prendre différentes formes :
- remises ciblées sur une catégorie de produits,
- bons d’achat utilisables en magasin ou en ligne,
- cadeaux ou services offerts pour les clients les plus fidèles.
Toute la gestion se fait automatiquement au moment de l’encaissement. Le système calcule les points, crédite le compte du client et met à jour son solde.
Celui-ci s’affiche directement sur le ticket et sur l’écran, ce qui renforce la transparence et incite le client à revenir pour profiter de ses avantages. Cette mécanique simple à comprendre améliore l’expérience client et place la relation de confiance au centre de votre démarche commerciale.
Intégration DGsys x ZeroSix : automatiser votre marketing relationnel
Pour les enseignes multi-magasins et les structures qui souhaitent aller plus loin dans le marketing relationnel, DGSYS s’intègre nativement à ZeroSix, plateforme de marketing automatisé dédiée au commerce de proximité. Toutes les données clients issues du logiciel de caisse (achats, points, historiques, comportements) remontent automatiquement vers ZeroSix, sans export manuel.
À partir de ces informations, vous pouvez lancer des campagnes ciblées qui incitent concrètement vos clients à revenir :
- messages d’anniversaire personnalisés avec récompense ou bonus de points,
- relances automatiques pour les clients inactifs,
- campagnes de parrainage avec récompense pour le parrain et le filleul,
- génération de bons d’achat selon le panier moyen ou le type de produit acheté,
- offres personnalisées en fonction des préférences repérées.
ZeroSix promet d’envoyer le bon message au bon moment aux bonnes personnes. Les messages sont envoyés par SMS ou par e-mail, selon le canal le plus adapté à votre clientèle.
L’ensemble des interactions reste tracé dans DGSYS, ce qui vous permet de garder une vision claire de chaque action et de son impact sur votre chiffre d’affaires. Vous pouvez, par exemple, programmer une campagne spéciale pour une nouvelle collection, atteindre vos clients existants avant la concurrence et mesurer immédiatement l’augmentation de vos ventes.
Mesure, analyse et retour sur investissement
La fidélisation n’a de sens que si vous mesurez son impact sur votre business. C’est pourquoi DGSYS et ZeroSix mettent à disposition des tableaux de bord détaillés pour suivre vos principaux indicateurs :
Taux de retour des campagnes
Taux de fidélisation
Nombre de clients réactivés
Évolution du panier moyen
Chiffre d’affaires généré par chaque action
La solution de notre société vous aide à transformer ces tendances en résultats concrets grâce à une mesure fine de chaque action. Cette approche par la donnée vous aide à optimiser vos investissements marketing.
Des cas d’usage concrets pour votre activité
La solution s’adapte à de nombreux types de commerce.
- Une boutique de prêt-à-porter peut, par exemple, fidéliser sa clientèle en offrant des bonus de points lors des périodes de soldes ou pour les lancements de nouvelles collections.
- Un client fidèle reçoit un message d’anniversaire avec un bon d’achat, puis un rappel quelques jours avant la fin de la promotion. Cette séquence simple améliore le taux de conversion et fait grimper le panier moyen.
- Un salon de coiffure ou un institut de beauté peut mettre en place un programme de fidélisation qui offre un soin après un certain nombre de visites. Les réservations sont associées au fichier client, et le système identifie rapidement les clients qui n’ont pas pris rendez-vous depuis plusieurs mois. Une action de fidélisation ciblée permet alors de les inciter à revenir avec une offre personnalisée.
- Un consommateur qui commande en ligne cumule ses points et peut utiliser ses avantages en magasin, ce qui fluidifie le parcours client et renforce l’attachement à la marque. Vous construisez ainsi une relation durable, cohérente sur tous les canaux, y compris les réseaux sociaux en relais de vos campagnes.
Vous souhaitez augmenter votre taux de fidélisation, réduire vos coûts d’acquisition et sécuriser la croissance de votre activité ? Contactez DGSYS et demandez une démo de la solution.
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre blog. Vous y trouverez des conseils concrets en fidélisation client, en marketing relationnel et en gestion de la relation client, afin d’affiner votre stratégie globale.
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