Logiciel suivi client
Fidélisez vos clients et développez votre activité
Fiches clients, historique d’achats, fidélité, avantages, relances, analyse client et encaissement intégré.
Suivi client & caisse commerce
Centralisez vos clients, retrouvez leur historique et appliquez les avantages directement en caisse.
Logiciel suivi client DGsys
La fidélisation client représente un levier de croissance majeur pour toute entreprise. Selon une étude Bain & Company, augmenter le taux de fidélisation de 5 % peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %. Face à ce constat, disposer d’un logiciel suivi client performant devient indispensable pour connaître vos clients, personnaliser votre relation commerciale et stimuler les achats répétés.
Pourquoi un logiciel suivi client ?
Un logiciel suivi client est une solution numérique qui permet de centraliser l’ensemble des informations relatives à vos clients : coordonnées, historique des achats, préférences, fidélité cumulée, sollicitations marketing. Cet outil transforme vos données commerciales en leviers d’action concrets pour développer votre activité.
Contrairement à une gestion manuelle dispersée ou à de simples fichiers clients, un logiciel dédié offre une vision unifiée, actualisée en temps réel et exploitable par toute l’équipe. Cette centralisation facilite la personnalisation de la relation client et améliore la performance commerciale.
DGSYS : un logiciel suivi client intégré à votre solution d’encaissement
Créée en 2012, DGSYS accompagne les professionnels avec une solution d’encaissement et de gestion client intégrée. Notre logiciel suivi client a été conçu pour s’adapter aux besoins des commerces de proximité, restaurants, établissements de services et points de vente multi-sites : simplicité d’utilisation, fiabilité des données et exploitation opérationnelle immédiate.
Création et gestion des fiches clients
Le module client DGSYS permet d’enregistrer et de gérer l’ensemble des informations nécessaires :
- Coordonnées complètes : nom, prénom, adresse, téléphone, email
- Informations commerciales : catégorie client (particulier/professionnel), groupe de tarification, mode de règlement préférentiel
- Notes personnalisées : préférences, allergies, demandes spéciales, historique relationnel
- Documents associés : devis, factures, bons de commande archivés
Historique complet des achats
Le logiciel enregistre automatiquement l’historique de tous les achats effectués par chaque client : montant, articles achetés, date, fréquence, mode de règlement. Cette traçabilité permet d’identifier les clients à forte valeur, d’analyser les comportements d’achat et de personnaliser les offres commerciales.
Programmes de fidélité intégrés
DGSYS propose des mécanismes de fidélisation configurables : cumul de points de fidélité, remises automatiques selon le statut client, cartes prépayées rechargeables, chèques cadeaux, abonnements. Le système calcule et applique automatiquement les avantages lors de l’encaissement, sans manipulation manuelle.
Les clients peuvent consulter leur solde de points, leur statut de fidélité et leurs avantages disponibles directement via leur espace personnel en ligne, renforçant l’engagement et l’attractivité du programme.
Identification rapide en caisse
L’identification du client en caisse s’effectue en quelques secondes : recherche par nom, téléphone, email, scan de carte de fidélité ou badge NFC. Dès reconnaissance, l’historique et les avantages s’affichent instantanément, permettant au vendeur de personnaliser son discours et d’appliquer les remises appropriées.
Segmentation et ciblage marketing
Le logiciel offre des outils de segmentation avancés pour affiner vos actions commerciales :
- Segmentation par fréquence d’achat : clients réguliers, occasionnels, inactifs
- Segmentation par panier moyen : clients à forte valeur, clients standard
- Segmentation par type de produits achetés : profils de consommation
- Segmentation géographique : clients par zone de chalandise
Ces segments permettent de cibler précisément vos campagnes d’emailing, SMS ou courrier, d’adapter vos offres promotionnelles et de maximiser le retour sur investissement de vos actions marketing.
Relances automatiques et réactivation client
Le système détecte automatiquement les clients inactifs selon vos critères (absence d’achat depuis X jours) et génère des listes de relance. Vous pouvez configurer des campagnes automatiques d’emailing ou SMS pour réactiver ces clients avec des offres incitatives personnalisées.
Le suivi des taux d’ouverture, de clic et de conversion vous permet d’ajuster vos messages et d’optimiser l’efficacité de vos relances.
Analyses et indicateurs de performance client
DGSYS fournit des statistiques détaillées sur votre base client :
- Évolution du nombre de clients actifs
- Taux de fidélisation et de réachat
- Panier moyen par segment de clientèle
- Lifetime Value (valeur vie client) par profil
- Efficacité des programmes de fidélité
Ces indicateurs vous aident à mesurer la performance de votre stratégie relationnelle, à identifier les leviers de croissance et à allouer efficacement vos investissements marketing.
Les bénéfices d’un logiciel suivi client pour votre activité
L’utilisation d’un logiciel suivi client génère des résultats concrets :
- Augmentation du taux de fidélisation : relation personnalisée, avantages automatiques
- Hausse du panier moyen : offres ciblées, recommandations personnalisées
- Réduction de l’attrition : détection précoce des clients inactifs, relances automatiques
- Gain de temps opérationnel : automatisation des actions marketing et de fidélité
- Décisions éclairées : données fiables pour piloter la stratégie commerciale
Ces données vous aident à ajuster votre politique de réservation, à dimensionner votre personnel et à identifier les zones à forte rentabilité.
Une solution adaptée à tous les secteurs
Le logiciel suivi client DGSYS s’adapte aux spécificités de chaque métier : commerce de détail, restauration, hôtellerie, services à la personne, loisirs, santé et bien-être. La configuration des fiches clients, des programmes de fidélité et des campagnes marketing se personnalise selon vos besoins métier et votre modèle économique.
Pour les structures multi-sites, le système centralise les données clients de tous les établissements, permettant une fidélisation transverse et une vision unifiée du comportement client.
Conformité RGPD et sécurité des données
La solution DGSYS respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données clients sont hébergées de manière sécurisée, leur accès est strictement contrôlé et leur conservation limitée conformément aux obligations légales. Le système intègre les fonctionnalités de gestion des consentements, de droit d’accès et de suppression des données personnelles.
Développez votre clientèle avec DGSYS
Un logiciel suivi client performant transforme votre relation commerciale : fidélisation renforcée, marketing ciblé, clients satisfaits et chiffre d’affaires en croissance. DGSYS vous accompagne avec une solution éprouvée, un support technique réactif et une formation adaptée à vos équipes.
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